Transversal
Encuestas y NPS
El Portafolio 
Experiencias en movimiento
Experiencias en movimientoActualizado el 24 de agosto de 2026
EXPLORÁ POR MARCA
La información transversal aparece en ambas vistas.PORTAFOLIO INTEGRADO · MEDICUS + OTAMENDI
Todo el trabajo CX, contado para entender qué se mueve.
Novedades, iniciativas, encuestas, insights y agenda digital organizados en un recorrido simple para leer, explorar y decidir.
Empezar por las novedades ↓PARA ENTERARTE RÁPIDO
Qué está pasando ahora
Una lectura breve de los movimientos más relevantes antes de entrar al detalle del portafolio.
OtamendiMejora continua
El Camino de la Embarazada cerró sus contenidos
El recorrido informativo ya está definido y la grabación de contenidos está prevista para el 1 de septiembre.
MedicusMejora continua
La cartilla web mejora búsquedas y rendimiento
Bajaron las búsquedas sin resultado y la respuesta técnica ya se mantiene por debajo del medio segundo en la mayoría de las consultas.
OtamendiMejora continua
Concierge redefine su promesa de valor
El servicio avanza hacia una propuesta centrada en gestión, claridad y acompañamiento personalizado.
LAS 6 DIMENSIONES
Una forma de mirar, no la única forma de navegar.
Ahora las dimensiones funcionan como filtros transversales: podés cruzarlas con marca, tema, estado y palabras clave.
PORTAFOLIO COMPLETO
Encontrá cualquier tema en pocos pasos
El contenido del Excel está organizado por sus grandes frentes. Las dimensiones quedan como una capa adicional para relacionar iniciativas.
62 resultados
TransversalEn curso
Framework CX
Propósito y valores
Definir y activar un propósito común que oriente decisiones, cultura y experiencia.
Definición de la experiencia
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AlcanceEl foco es lograr una experiencia integrada, coherente y centrada en las personas en Medicus y Otamendi.
Novedad / próximo pasoLa propuesta fue compartida con directores y continúa en validación institucional.
TransversalEn curso
Framework CX
Programa Corporativo de Voz del Cliente
Integrar la percepción de pacientes y asociados para transformarla en decisiones y mejoras de impacto.
Medición de la percepción
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Novedad / próximo pasoSe está preparando una comparación ejecutiva de las herramientas consideradas.
OtamendiEn curso
Framework CX
Voz del paciente
Consolidar y hacer visible la experiencia del paciente a lo largo de su recorrido.
Medición de la percepción
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Novedad / próximo pasoSe retoma el desarrollo del tablero de Otamendi luego de la actualización de servidores.
MedicusEn curso
Framework CX
Voz del asociado
Consolidar la información de experiencia del asociado para acompañar la gestión de punta a punta.
Medición de la percepción
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Novedad / próximo pasoSe revisan las fuentes actuales, la migración de encuestas y la réplica del tablero.
TransversalEn curso
Framework CX
Ecosistema de encuestas
Ordenar la escucha en los momentos clave de los viajes de asociados y pacientes.
Medición de la percepción
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AlcanceEl frente se desarrolla en la sección Encuestas y NPS, con cobertura y tareas por marca.
TransversalPendiente
Framework CX
Política de contactabilidad
Coordinar las interacciones de escucha para evitar sobrecontacto y asegurar relevancia y consistencia.
Medición de la percepción
MedicusPendiente
Framework CX
Viaje del asociado
Diseñar el journey completo para detectar fricciones y priorizar mejoras de alto impacto.
Entendimiento de la experiencia
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AlcanceIncluye entrevistas internas, entrevistas con asociados y recopilación de datos actuales.
MedicusPendiente
Framework CX
Viaje de autorizaciones
Mapear el proceso completo de autorizaciones desde la solicitud hasta el acceso efectivo.
Entendimiento de la experiencia
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AlcanceEl abordaje prevé entrevistas internas, escucha a asociados y análisis de la información disponible.
MedicusEn curso
Framework CX
Sello de experiencia Medicus
Validar guías y arquetipos con referentes de Centros Medicus y equipos de atención.
Entendimiento de la experiencia
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Novedad / próximo pasoYa participaron referentes de centros y contact center; queda pendiente ampliar la validación.
OtamendiEn curso
Framework CX
Journey de Obstetricia
Implementar las mejoras identificadas en el recorrido de embarazadas y familias.
Diseño de la experiencia
OtamendiEn curso
Framework CX
Journey Concierge
Rediseñar el servicio alrededor de la gestión y el acompañamiento personalizado.
Diseño de la experiencia
MedicusEn curso
Framework CX
Journey de gestión de turnos
Implementar mejoras sobre el proceso, la comunicación y la experiencia de gestión de turnos.
Diseño de la experiencia
AVANCE DEL ECOSISTEMA
La escucha ya cubre el 24% del mapa previsto.
Hoy hay 5 de 21 encuestas implementadas y otras 6 en curso. El objetivo es llevar la cobertura corporativa al 50%.
24% actual50% objetivo
AsociadosCentros ambulatoriosImplementado
Centros ambulatorios odontológicosEn curso
Servicios de DiagnósticoImplementado
Guardia · Demanda espontáneaEn curso
InternacionesEn curso
Centro de rehabilitaciónPendiente
Comercial · AAGG / AAEMPPendiente
Call centerPendiente
ABM AsociadosPendiente
ReintegrosPendiente
AutorizacionesPendiente
Prestadores externosPendiente
Urgencias y emergenciasPendiente
Internación domiciliariaPendiente
PacientesCentros ambulatoriosImplementado
Servicios de DiagnósticoImplementado
Guardia · Demanda espontáneaEn curso
InternacionesEn curso
Internaciones HCAHPSImplementado
Comercial · ConciergePendiente
Call center · TurnosEn curso
Finalizado / implementadoEn cursoPendienteEn radar
SOBRE ESTE ESPACIO
Un portafolio vivo, no una foto aislada.
La estructura integra todas las hojas del archivo: framework, mejora continua, ecosistema y avance de encuestas, backlog de insights, modelo Medicus Tech, canales y referencias de estado. Las seis dimensiones siguen presentes como una lente para conectar los temas.